2020年是極為不凡的一年，新冠疫情的肆虐，不僅打破了和諧平穩的社會狀態，也讓協會會員企業復工復產壓力倍增，協會各項工作困難重重。困難是挑戰也是機遇，協會迎難而上，迅速調整工作思路，轉變工作方法，在指導機關的指導下，團結會員力量、社會力量，憑借著破浪前行的勇氣和毅力在行業自律、課題研究和組織活動等多方面取得了良好成績。

2020年，協會積極踐行“網上楓橋”經驗，在助力網絡社會治理方面開展了“網民與網站間糾紛調解”和“網站與自媒體用戶網風評議”兩項工作從無到有的創新性實踐。成立了“金盾網上糾紛調解中心”和“網風評議”工作部；完成了“網絡糾紛線上調解平臺”、“網風評議系統”和“舉報和數據傳輸平臺”3個系統的搭建，建設了專屬的數據中心；成立了包括職業律師、網安專家和互聯網專家在內的近300名的人員隊伍和 10余家支持單位；與10余家新聞媒體組成宣傳隊伍；與 31家互聯網各應用領域頭部企業簽署了網絡矛盾糾紛調解公約并參與調解工作；與7家重點互聯網企業達成調解案件互通協作專項機制；接收網絡糾紛480件。

    網風評議通過網民舉報和主動獲取共收到網上違法及低俗不良線索3000余條；已組織專家評議2000余條，其中違法信息987條，已上報公安機關，低俗不良信息1015條，已通知部分相關企業處理；制訂了20項調解與評議標準和工作制度；并與人民網合作建立了社會通報渠道。

    全年協會共召開線上線下工作會議200余次；組織各類行業研討活動20余次；深入企業調研走訪10余次；發布各類宣傳稿件50余篇；舉辦了4次直播宣傳活動，觀看人數達到1845萬余人次；立項行業標準1項，對11項行業標準進行了多次修改；為促進行業自律，向會員單位布置各項工作38次；積極參與國家網絡安全周及北京“4.29網絡安全日”等重大活動，同時組織動員會員企業參加“網絡安全知識與技能競賽”和“網民安全滿意度調查”兩項大型活動；2020年發展新會員20家，會員和直播聯盟成員總數達到184家；協會與海南仲裁委員會、人民網、北京多元化調解促進會及中國互聯網上網服務行業協會等單位簽署戰略合作協議15個。為凈化網絡環境、加強行業自律起到了良好的推動作用，得到廣大互聯網企業的支持和社會的廣泛好評。

    關關難過，關關過，步步難行，步步行。點點滴滴成績來之不易。協會作為社會組織，利用有限的人員和經費條件，在疫情沖擊中能夠突破重重困境砥礪前行，主要依據以下幾個做法：

    一是靠發揮主觀能動性和夜以繼日的求索拼搏精神。整個一年的工作中，協會全體工作人員在時間緊任務重的工作壓力下，舍小家為大家，克服種種個人困難，竭盡全力推進配合各項工作，加班加點，有效保障了協會工作的有序開展。例如，專家和工作人員異地分散，會議時間無法統一，以鄧宏敏為首的老專家們克服年齡大、身體弱的困難，采取網上會議的形式，積極研究有效開展工作的方法，專家會議經常開到深夜。

    二是在既定目標下不斷理思路、找方法、創條件。面對工作挑戰，協會成立了以退休網安民警、法律工作者和企業代表組成的專家理事會，專門研究網上矛盾調解和網風評議工作的難點和解決辦法；為配合兩項重點工作的開展，協會工作人員每周召開工作會議，討論一周工作任務，制定工作計劃，保證工作進展。在網風評議工作開展時，首先面對的困難就是專家異地無法有效開展工作，理事會與協會反復研究后，與多家技術單位商議，在短時間內開發了網風評議工作系統；調解網站尚未上線時，調解專家主動尋找和提供調解案例，總結調解經驗和探索解決問題的方法。

         三是發揮各方面力量，共同解決面臨的困難。矛盾調解和網風評議是全新的事物，工作之初，網民對此不理解，企業多持觀望甚至懷疑態度，缺少社會方面廣泛的參與，線索來源十分有限。協會以會員單位為突破口，通過電話、會議、座談和走訪等多種形式向企業做工作宣傳，邀請指導機關與企業面對面座談，為企業答疑解惑，消除顧慮；同時，協調十余家新聞媒體，通過直播、短片和新聞稿件等形式高頻宣傳，內外并舉，提高公眾和企業對兩項工作的認知。為有效開展工作，協會采取與重點企業簽約的方式，建立聯動工作機制，便于簽約單位和投訴網民雙方進行協調，順利化解雙方矛盾；通過走訪與企業共同探討研究對網上低俗不良信息的控制經驗，共同有效開展行業自律，打開了工作局面。

    2020年協會在任何工作、任何環節中始終意志堅定，以目標既定，萬山無阻的信念奮勇向前。在工作過程中不畏艱難，團結各方力量一次次攻堅克難，將每一項工作落到實處。在工作實踐中，我們意識和感受到“堅持黨的領導，堅持群眾路線，團結社會力量”的重要性，回顧全年工作，五方面因素必不可少。

一是指導機關的指導和支持是協會工作方向正確性的重要保障。在工作中，協會堅持與指導機關密切配合，把協會工作與新時期互聯網治理大局相結合，在指導機關開展的各項治理工作中，積極參加，同時發揮行業組織作用。

二是會員單位是協會開展工作的基礎。協會的會員單位有著各自的資源與優勢，也是協會開展行業自律的重要組成力量。協會將工作需求與企業發展緊密結合，通過與企業建立工作聯動機制、開展行業活動、研究問題對策，充分調動企業參與熱情，為各項工作的推進提供了堅實基礎。

    三是發揮調動廣大網民和專家隊伍的積極性是協會工作的重要組成部分。網絡健康為人民，網絡健康靠人民。協會廣泛吸納社會力量，網安專家、職業律師、互聯網專家在協會各類工作中充分發揮自身的專業特長與聰明才智，為協會工作出謀劃策，為網絡安全建設發展,做出了巨大貢獻。

四是橫向溝通、聯合作戰必不可少。協會積極聯合其他行業組織和單位，共同開展工作，比如，舉辦“新時期社會組織加強行業自律與創新網上群眾工作經驗研討會”，互相交流，學習工作經驗，提高自身服務水平能力；同時，與行業機構互相配合，共同服務于行業發展。通過加入北京多元調解發展促進會進一步拓寬社會接觸面；通過配合海南國際仲裁委員會工作，為網民和企業提供更多糾紛援助解決渠道。

五是社會新聞媒體及自媒體平臺是協會工作宣傳和監督的重要途徑。協會聯合人民網，和訊網，鳳凰網等建立宣傳隊伍，為各項活動和工作起到了很好的社會宣傳作用。在矛盾調解和網風評議工作中建立了以人民網為首發的社會通報平臺，更有力的監督個人和企業履行社會責任。

    我們相信，只有堅持正確方向，建立健全工作機制，充分發揮多方力量聯動作用，才能由內而外形成強大合力，有力推動整個行業的進步，為行業發展和社會穩定做出更大的成績。

2020年我們取得了較好成績，但在網絡信息技術迅猛發展的時代，網絡社會環境依舊復雜，共建共治共享的網絡格局尚需建構，我們始終在路上。

    展望2021年，協會將繼續推進各項工作運行，重點加強在“會員聯動工作機制”、“行業自律”和“網站及自媒體用戶管理”等方面工作，我們將進一步擴大協會的社會影響力，努力提升協會在互聯網治理中的作用，為網絡社會的和諧穩定做出新的貢獻。

                                                         北京網絡行業協會

                                                           2020年3月4日